服務(wù)禮儀培訓(xùn)
一、基本的職場禮儀
1.什么是服務(wù)人員
2.什么是服務(wù)禮儀
3.什么是顧客滿意度服務(wù)
4.服務(wù)工作崗位所需要的人才
二、回顧自我
1.提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相）
2.基本姿態(tài)
3.心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象
三、基本的職場禮儀
1.滿懷著感情說"歡迎光臨"
2.接待顧客=心+技+體
3.任何時候都要面帶微笑
4.問候、表情、語言得體、態(tài)度
5.站姿、坐姿、步姿、行禮方式
6.親切易懂的商品說明，為顧客提供有用的信息
7.送客的重要性
