培訓對象
電力行業(yè)各下屬企業(yè)各*的中層領導
課程收益
1.樹立全面顧客滿意的服務理念
2．掌握優(yōu)質服務的標準，有效地在各個領域貫徹企業(yè)的服務精神。
課程綱要
*篇：建立客戶服務的意識
1.電力企業(yè)為什么要優(yōu)質服務？
1) 企業(yè)經營環(huán)境的變化
2) 優(yōu)質服務在企業(yè)價值鏈中的地位
3) 優(yōu)質服務對壟斷行業(yè)的重大意義
4) 電力行業(yè)需要為客戶提供更完美的優(yōu)質服務
2.建立企業(yè)全面服務的意識
1) 如何要建立全面服務意識?
2) 企業(yè)內外服務循環(huán)鏈
3) 服務內部——人人快樂工作
4) 服務顧客——生存與發(fā)展
5) 服務*——“亮化”經營環(huán)境
第二篇：樹立優(yōu)質服務理念
1. 案例：介紹香港*電力優(yōu)質服務
2. 何謂優(yōu)質服務？
3. 解析*南方電網(wǎng)優(yōu)質服務承諾
4. 思考“顧客”的服務需求
5. 服務創(chuàng)新與升級
6. 讓優(yōu)質服務給我們增加利潤
第三篇：提高服務滿意度
1. 什么是服務滿意度？
2. “顧客”對服務本質的認知
3. 專業(yè)的3S服務
4. “顧客”關注的服務價值，現(xiàn)代企業(yè)經營策略轉變：從4Ps到4Cs
5. 針對不同類型客戶的不同服務方式
6. 以客戶為中心服務營銷的實戰(zhàn)技巧
7. 對“顧客”投訴的理解
8. 服務——心中有愛
第四篇：打造優(yōu)質服務型團隊
1. 服務型團隊的建設與管理
2. 團隊成員的優(yōu)質服務意識的培養(yǎng)
3. 培養(yǎng)部屬的服務能力
4. 員工職業(yè)化對優(yōu)質服務的重要性
5. 塑造團隊成員職業(yè)化形象：溝通、禮儀
6. 打造優(yōu)質服務型工作團隊
培訓講師
郭俊平
培訓師介紹
清華*MBA客座教授，2002年美國領導力中心（CLS）認證《情境領導》中文培訓師；美國ＰＤＰ領導特質系統(tǒng)認證咨詢師，美國富蘭克林柯維公司（FranklinCovey）認證中文培訓師。郭老師從一線銷售代表做起，由于業(yè)績優(yōu)秀，成為巴斯公司最年輕的銷售經理之一。加盟好麗友之后，擔任*銷售培訓經理，從所長到區(qū)域經理，下到精英業(yè)代，每年都將接受郭老師的系統(tǒng)培訓，幫助好麗友打造出一支戰(zhàn)無不勝的銷售團隊，并將銷售人才培養(yǎng)系統(tǒng)固化，建立了企業(yè)銷售人才制造工廠，從而為好麗友在短短的5年內銷售額從3億做到30億立下汗馬功勞。
課時
開課時間
2天
