課程主題： ITIL Foundation培訓課程
課程概述： ITIL現(xiàn)已成為全球ITSM領域的事實上標準，基于ITIL的認證更在全球IT管理界有著極高的認可度。ITIL Foundation認證被認為是“IT管理界的‘MBA’”，ITIL Manager認證被認為是“IT管理界的‘EMBA’”?！禝TIL Foundation認證培訓》課程通過全面講解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及這些流程之間的關系，使學員對ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，為在公司內(nèi)部實施ITSM/ITIL打下良好的基礎。
課程形式： 易迪思公開課//企業(yè)內(nèi)訓定制課
目標聽眾： □ CIO 、信息主管、信息中心主任；
□ 各級 IT 經(jīng)理和 IT 項目經(jīng)理；
□ 資深 IT 人員和 IT咨詢顧問；
□ 有兩年以上工作經(jīng)驗的IT運維人員、技術支持。
預備條件： 有IT運維管理經(jīng)驗
課程目的： □ 準確理解IT服務、服務質(zhì)量、服務管理、IT服務管理和ITIL等核心概念；
□ 清晰描述ITIL框架各模塊及其之間的相互關系；
□ 全面掌握ITIL的十個核心流程和服務臺職能及其之間的相互關系；
□ 分享*ITIL實施案例，了解不同的ITIL實施方法；
□ 獲得參加EXIN ITIL Foundation認證考試的資格；
培訓手冊： 易迪思ITIL Foundation培訓手冊
課程長度： 3天
關于講師: 參考易迪思ITIL講師團隊鏈接頁,易迪思將根據(jù)課程調(diào)度安排或由客戶內(nèi)訓指定講師.
課程體系： - 國際 IT 服務管理*實踐庫 ITIL 介紹
- IT Service Desk( 服務臺 )
- 流程及流程管理
- 突發(fā)事件管理 Incident Management
- 問題管理與控制 Problem Management
- 案例討論
- 配置管理 Configuration Management
- 變更管理 Change Management
- 發(fā)布管理 Release Management
- 服務級別管理 Service Level Management
- 案例討論
- IT服務財務管理
- IT服務連續(xù)性管理
- IT 服務連續(xù)性管理 IT Service Continuity Management
- 可用性管理 Availability Management
- IT 安全管理
- ITIL 實施、 案例 討論及練習
動手試驗：
往屆案例： 索尼公司、諾和諾德、可口可樂、*工商銀行、西門子、*聯(lián)通、*移動、*網(wǎng)通、霍尼韋爾、通用半導體（*）、佳能、恒安人壽、雅士佳汽車零部件、*銀行天津分行、浪潮集團、東方航空、奧的斯電梯等
相關成功案例：
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