*章：SEM 與SEO 課時：18課時
*節(jié)：搜索引擎簡介
課時：3課時
第二節(jié)：關(guān)鍵詞優(yōu)化思想
課時：4課時
第三節(jié)：搜索引擎優(yōu)化策略（SEM）
課時：4課時
第四節(jié)：搜索引擎排名的技術(shù)優(yōu)化（SEO）
課時：4課時
第五節(jié)：網(wǎng)站的優(yōu)化技巧（SEO）
課時：3課時
授課形式：
現(xiàn)場講授+演示+案例+學(xué)員互動
實戰(zhàn)企業(yè)：特許經(jīng)營網(wǎng)
崗位：SEO總監(jiān)
操作
對特許經(jīng)營網(wǎng)進行SEO整體優(yōu)化
考核標(biāo)準(zhǔn)：
1 針對現(xiàn)有網(wǎng)站的內(nèi)容，進行網(wǎng)站診斷，根據(jù)診斷結(jié)果，得出解決方案
2 網(wǎng)站的站內(nèi)優(yōu)化操作，包括代碼優(yōu)化，以及網(wǎng)站欄目等等
3 網(wǎng)站的站外優(yōu)化，百度百科，百度知道，友情鏈接等
通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以掌握如下技能：
1、通過對蜘蛛原理及模式的介紹讓學(xué)員了解現(xiàn)階段主流的搜索引擎的*排名原理。
2、對百度、Google等主流搜索引擎進行重點介紹，可以通過付費推廣（如排名和火爆等）（含關(guān)鍵詞選擇、后臺管理、投放技巧、介紹編寫、標(biāo)題描述、效果分析等）及搜索引擎SEO優(yōu)化兩個方面對百度和Google進行分析，對搜搜等其他搜索引擎可做簡要介紹。
3、對百度的相關(guān)產(chǎn)品（如貼吧、視頻、空間、有啊等）的使用技巧進行介紹。懂得規(guī)避競價排名帳戶陷阱，關(guān)鍵詞廣告投放監(jiān)測與調(diào)控；
第二章：網(wǎng)絡(luò)廣告技巧及客戶轉(zhuǎn)化
課時：14課時
*節(jié)：網(wǎng)絡(luò)廣告的分類、形式與特點
課時：3課時
第二節(jié)：廣告投放流程
課時：1課時
第三節(jié)：制訂搜索引擎廣告預(yù)算
課時：2課時
第四節(jié)：制定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告計劃
課時：4課時
第五節(jié)：客戶轉(zhuǎn)化率提升
課時：3課時
第六節(jié)：如何規(guī)避惡意點擊
課時：1課時 授課形式：
現(xiàn)場講授+演示+學(xué)員實景操作
實戰(zhàn)企業(yè)：達內(nèi)科技
崗位：網(wǎng)絡(luò)廣告策劃專員
操作
制定完整的網(wǎng)絡(luò)廣告策劃書方案
考核標(biāo)準(zhǔn)：
1根據(jù)公司項目制定網(wǎng)絡(luò)推廣方案（包括行業(yè)分析，公司背景，產(chǎn)品賣點，目標(biāo)客戶群分析，競爭對手分析，客戶群上網(wǎng)習(xí)慣分析，利潤轉(zhuǎn)化率等等）
2與要投放廣告的網(wǎng)站進行價格談判，爭取拿到*價格！
通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以掌握如下技能：
1、網(wǎng)絡(luò)廣告的產(chǎn)生與發(fā)展、概念與優(yōu)勢等方面；
2、通過對綜合性門戶網(wǎng)站、地方門戶網(wǎng)站（江蘇地區(qū)）以及行業(yè)網(wǎng)站（選取幾個熱門行業(yè)）上投放網(wǎng)絡(luò)廣告的性價比分析，來講解投放網(wǎng)絡(luò)廣告的技巧。
3、從確定廣告目標(biāo)、制定廣告預(yù)算、確定廣告內(nèi)容、廣告形式設(shè)計以及選擇廣告媒介、網(wǎng)絡(luò)廣告的執(zhí)行以及網(wǎng)絡(luò)廣告的評估等方面來說明網(wǎng)絡(luò)廣告的實施過程。
4、選擇準(zhǔn)確的關(guān)鍵詞以獲得更好廣告效果，吸引真正的客戶而不是游客；關(guān)注競爭對手的廣告績效；
第三章：網(wǎng)絡(luò)廣告效果監(jiān)測評估
課時：7課時
*節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告測評指標(biāo)
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告測評的時間和方式
授課形式
現(xiàn)場講授+演示+案例+學(xué)員互動
實戰(zhàn)企業(yè)：達內(nèi)科技
崗位：廣告監(jiān)控專員
操作
通過企業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)（監(jiān)測指標(biāo)以及競爭對手的數(shù)據(jù)分析），對現(xiàn)有方案提出修改意見或者合理化的建議！
考核標(biāo)準(zhǔn)：
一 通過流量統(tǒng)計工具監(jiān)測各種指標(biāo)（包括展現(xiàn)率，點擊率，流量量，咨詢量以及業(yè)績轉(zhuǎn)化率），根據(jù)各種數(shù)據(jù)，適時調(diào)整方案
二 時刻觀察競爭對手的廣告情況，并及時填寫各種報表，并適時調(diào)整自己的廣告策略 通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以掌握如下技能：
1、熟練操作流量統(tǒng)計器的各種數(shù)據(jù)的匯總與統(tǒng)計，通過這些數(shù)據(jù)對網(wǎng)絡(luò)廣告各個指標(biāo)進行分析，以便更好的調(diào)整自己的方案
2、能夠?qū)Ω偁帉κ诌M行分析，填寫競爭度表格以及SEO表格等等
第四章：軟文營銷
課時：7課時
授課形式：
現(xiàn)場講授+演示+案例+學(xué)員互動
實戰(zhàn)企業(yè)：蘇州網(wǎng)絡(luò)營銷基地
崗位：軟文推廣專員
練習(xí)：寫3篇軟文
通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以掌握如下技能：
1 熟悉軟文的概念以及本質(zhì)
2 熟練運用軟文的寫作方法
3 掌握軟文的優(yōu)化技巧
4 熟練掌握軟文營銷的方法
5 了解軟文營銷的效果評估
第五章 社會化媒體營銷 課時：42課時
*節(jié) 博客營銷
課時：7課時
第二節(jié) 論壇營銷
課時：7課時
第三節(jié) IM營銷
課時：7課時
第四節(jié) 視頻營銷
課時：7課時
第五節(jié) 病毒式營銷
課時：7課時
第六節(jié) 整合營銷
課時：7課時
授課形式：
現(xiàn)場講授+演示+案例+學(xué)員互動
實戰(zhàn)企業(yè)：蘇州網(wǎng)絡(luò)營銷基地
崗位：網(wǎng)絡(luò)媒介專員
操作及考核標(biāo)準(zhǔn)：
1 個人建立自己的博客，并加入營銷元素，每天保持信息更新，使自己的博客排名靠前
2 在論壇發(fā)帖（爭取做鐵匠），頂貼，與版主建立良好的關(guān)系，為以后論壇營銷打下堅實的基礎(chǔ)
3 視頻剪輯與制作，發(fā)布
4 在百度知道、百科、貼吧等做知識營銷
5 策劃網(wǎng)絡(luò)事件并炒作推廣
6 根據(jù)公司的產(chǎn)品制定出社會化媒體營銷整套方案
通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以掌握如下技能：
1 了解社會化媒體的概念
2熟練掌握如何開展社會化媒體營銷活動？
3 精通博客營銷，論壇營銷，的方案策劃和執(zhí)行
4 熟練掌握社會化媒體整合營銷的概念和思維
5深刻理解社會化媒體營銷的價值
6 能夠獨立完成制作策劃社會化媒體營銷的方案，并嚴(yán)格執(zhí)行！
第六章 客戶管理
課時：14課時
*節(jié)：客戶分析與生命周期
課時：2課時
第二節(jié)：客戶終身價值及挖掘
課時：3課時
第三節(jié)：客戶滿意度和忠誠度
課時：3客戶四
第四節(jié)：客戶流失分析及挽回策略
課時：2課時
第五節(jié)：CRM軟件在客戶關(guān)系管理中的運用
課時：4課時
授課形式：
現(xiàn)場講授+演示+案例+學(xué)員互動
實戰(zhàn)企業(yè)：蘇州新亞科技
崗位：CRM專員
操作及考核標(biāo)準(zhǔn)：
CRM軟件操作管理
通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以掌握如下技能：
1 客戶的分類管理以及生命周期
2 了解客戶的終身價值以及如何*限度的挖掘客戶的潛在價值
3 了解客戶滿意度和忠誠度的概念，并且能夠掌握如何提升客戶的滿意度和忠誠度
4 客戶流失及挽回策略
5 熟練掌握CRM軟件的操作技巧以及在客戶管理中的運用
第七章 在線客服
課時：3課時
*節(jié) 在線客服溝通技巧
課時： 1課時
第二節(jié) 如何解決顧客投訴
課時： 1課時
第三節(jié) 如何進行客戶分類管理
課時： 1課時 授課形式：
現(xiàn)場講授+演示+案例+學(xué)員互動
實戰(zhàn)企業(yè)：蘇州網(wǎng)絡(luò)營銷基地
崗位：在線客服
操作：
在線客服現(xiàn)場操作
考核標(biāo)準(zhǔn)：
一 能夠有技巧的應(yīng)對來訪客戶的各種問題，為二次回訪打下基礎(chǔ)
二 能夠及時快速有效的針對客戶的投訴或者抱怨，進行妥善的解決，不讓事態(tài)擴大化
三 對咨詢的客戶進行細(xì)分，并制定相關(guān)的跟蹤方案
通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以掌握如下技能：
1、良好的溝通技巧以及談判技巧，
2、對于客戶的投訴，抱怨以及突發(fā)事件能夠迅速妥善的解決，防止事態(tài)擴大化
3、如何有效的對目標(biāo)客戶進行分類，并制定不同的跟蹤方案
