課程背景：
跨*協(xié)調(diào)困難，出現(xiàn)問題相互推卸責(zé)任；
項目沒有計劃，或者不按照計劃執(zhí)行；
項目工期總是延遲；
人手總是不夠；
經(jīng)常出現(xiàn)突發(fā)事件，沒有風(fēng)險管理計劃；
……
以上是*移動全業(yè)務(wù)運營所經(jīng)常出現(xiàn)的問題。
黃飛宏老師結(jié)合多年的電信運營商的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗，200多場課程，10多各咨詢項目，提供包括參考模板、工具、表格和樣例，幫您解決以上困惑。實用的工具和模板讓學(xué)員回去之后直接使用，提高工作效率，解決實際問題。
作為項目管理實戰(zhàn)系列培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間每個小組選擇一個項目進(jìn)行全面實戰(zhàn)的演練，在老師指導(dǎo)下完成項目，并對項目中出現(xiàn)的問題進(jìn)行實時指導(dǎo)和點評。
課程時間：2天（12小時）
課程大綱：
*章 項目與項目管理
1、 什么是項目？
2、 什么是項目管理？
? 干系人
? 項目管理的目標(biāo)
? 項目管理的9大內(nèi)容
? 項目管理的過程
? 組織結(jié)構(gòu)
? 項目經(jīng)理
3、 全業(yè)務(wù)運營的項目組織和項目流程
案例分析：全業(yè)務(wù)運營的項目運作模式分析
第二章 全業(yè)務(wù)運營項目整體管理
1、 項目啟動
2、 項目計劃
3、 項目實施
4、 項目控制
5、 項目收尾
第三章 全業(yè)務(wù)運營項目范圍管理
1、 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
2、 范圍核實
3、 范圍變更控制
案例研討：全業(yè)務(wù)運營的工作范圍分解
項目組成員（模板）
項目任務(wù)書（模板）
第四章 全業(yè)務(wù)運營的項目進(jìn)度與計劃控制
1、 項目之間的邏輯關(guān)系
2、 活動工期的估計
3、 壓縮工期的方法
4、 進(jìn)度計劃編制
案例研討：全業(yè)務(wù)運營項目進(jìn)度計劃制定與控制
工具與模板：
進(jìn)度計劃表（模板）
PERT圖的繪制（模板）
戰(zhàn)爭地圖
第五章 全業(yè)務(wù)運營項目質(zhì)量管理
1、 質(zhì)量的定義
2、 項目質(zhì)量評價
3、 質(zhì)量責(zé)任表
4、 質(zhì)量改進(jìn)
5、 預(yù)防勝于檢查
案例研討：全業(yè)務(wù)運營項目質(zhì)量管理與控制
工具和模板：?
魚骨圖
對策表
檢查表
PDCA循環(huán)
第六章 全業(yè)務(wù)運營項目人力資源管理
1、 項目經(jīng)理的角色和職務(wù)
2、 相關(guān)管理者的角色和職務(wù)
3、 項目經(jīng)理的權(quán)力
4、 項目經(jīng)理的八大技能
5、 組建項目團(tuán)隊
6、 如何激勵隊員
案例研討：項目人員分工、項目人員激勵
第七章 全業(yè)務(wù)運營項目溝通管理
1、 溝通管理的重要性
2、 項目溝通的要求
3、 溝通中的過濾與障礙
4、 產(chǎn)生溝通障礙的原因
5、 項目啟動會議
6、 溝通管理計劃
7、 有效溝通的方式
8、 項目經(jīng)理在溝通中的作用
9、 項目團(tuán)隊成員之間的溝通
案例研討：全業(yè)務(wù)運營溝通管理
工具和模板：
項目溝通表
項目經(jīng)理溝通表
項目組通訊錄
第八章 全業(yè)務(wù)運營項目風(fēng)險管理
1、 風(fēng)險管理的重要性
2、 識別項目風(fēng)險
? 頭腦風(fēng)暴法
? 檢查表法
? 專家判斷法
? SWOT分析法
3、 項目風(fēng)險評估
4、 項目風(fēng)險應(yīng)對
5、 項目風(fēng)險管理計劃
6、 風(fēng)險影響周期
案例研討：全業(yè)務(wù)運營風(fēng)險管理與控制
第九章 總結(jié)和答疑
