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ISO/IEC 20000基礎培訓
課程概述：ISO20000標準基于全球范圍內公認的IT服務管理事實標準ITIL，秉承“以客戶為導向，以流程為中心”的理念，并強調按照PDCA（戴明質量環(huán)）的方法論持續(xù)改進組織所提供的IT 服務。遵循該標準，可以實現(xiàn)服務運營的輸入（Inputs）和生產流程（Process）的標準化，從而最終保證以*的成本提供質量穩(wěn)定（ConsistentQuality）的IT服務，并保證業(yè)務的連續(xù)性。
課程目標：了解ISO/IEC20000認證和IT服務管理對企業(yè)的實際收益；了解ISO20000管理體系規(guī)范實施的要點；了解獲得ISO/IEC20000認證的資格、準備和認證過程；借鑒ISO/IEC20000認證的成功案例、分享*手經驗。
內容綱要：本課程內容包括：
上午 下午
*天 ITIL/BS15000/ISO20000
? IT服務管理*實踐的發(fā)展；
? ITIL體系介紹
? ITIL、BS15000和ISO20000比較
? 國內IT服務管理現(xiàn)狀分析 ISO20000-1: 2005（認證規(guī)范）
? ISO20000服務管理體系要求
? 服務管理規(guī)劃與實施
? 服務交付過程
? 關系管理過程
第二天 ISO20000-1: 2005（認證規(guī)范）
? 解決過程
? 控制過程
? 發(fā)布過程
ISO20000-2: 2005（實踐指南）
? ISO20000服務管理體系要求
? 服務管理規(guī)劃與實施 ISO20000-2: 2005（實踐指南）
? 服務交付過程
? 關系管理過程
? 解決過程
? 控制過程
? 發(fā)布過程
第三天 ISO20000認證與實踐
? ISO20000的認證流程
? ISO20000認證的實施 ISO20000認證與實踐
? 分組討論
? 實踐與案例分析
價格：6000元
咨詢電話：15011044849 咨詢QQ：260315201 332048175
