廣州ISO20000IT服務管理體系內(nèi)審員培訓班
一、背景介紹：
IT組織從產(chǎn)生到發(fā)展的很長一段時期，一直是以搞好技術，做好技術支持配角為特征的。但今天的信息系統(tǒng)已不單純是企業(yè)的技術支撐，信息化由“技術驅(qū)動”向“業(yè)務驅(qū)動”轉(zhuǎn)變，IT*的角色也逐步開始從單純的信息技術提供者向信息服務供應者轉(zhuǎn)換，職能的轉(zhuǎn)變，客觀上也要求信息管理向IT服務管理模式轉(zhuǎn)變。
隨著IT技術的發(fā)展，越來越多的組織基于IT技術構筑自己的價值鏈，需要IT的支持來支撐組織的運行，IT構架已經(jīng)成為影響組織生存的關鍵要素，特別是對于銀行、證券、保險、電信等高度依賴信息技術的組織。而且隨著逐年IT的投入，建設了大量的軟硬件系統(tǒng)，對客戶要求的提高，對故障發(fā)生的恐懼，對投入成本逐年增加的不安，都促使現(xiàn)在的組織要采取措施規(guī)范IT服務的管理。
在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，需要遵循一定的質(zhì)量控制標準（如ISO9000系列標準），可以確保產(chǎn)品的質(zhì)量保持較高的水準（如較高的產(chǎn)品合格率），同時也可以降低產(chǎn)品制造成本。而對于服務提供（運營）過程來說，遵循相關的服務管理標準（如ISO20000）可以實現(xiàn)服務運營的輸入（Inputs）和生產(chǎn)流程（Process）的標準化。只有將過程標準化了，才能保證最終的服務質(zhì)量和成本符合預定的標準，才能實現(xiàn)過程控制，從而達到質(zhì)量控制的目標。
在傳統(tǒng)的IT管理模式下，IT*是作為技術支持的角色被動地存在的，而在新的IT服務管理模式下，IT*是作為一個主動的服務提供者向其客戶和用戶（企業(yè)的業(yè)務*）提供賴以支撐組織業(yè)務運作的IT服務，IT*和IT外包商往往需要向客戶提供服務目錄（SC）并和客戶簽訂正式的服務級別協(xié)議（SLA）。
目前，全球的IT服務業(yè)正逐漸走向?qū)I(yè)化和外包化。隨著企業(yè)和*組織的業(yè)務運作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將其IT服務運營外包給專業(yè)的IT服務提供商或?qū)?nèi)部的IT支持*提出更明確的服務要求，以確保提高服務質(zhì)量，降低服務成本，降低因IT服務中斷所導致的業(yè)務風險。
如何控制這個IT服務的整體風險(無論是內(nèi)部還是外部)，提高IT的整體服務水平是一個需要高度重視的問題，而ISO/IEC20000就是解決該問題的一個很好的指南。
為滿足廣大企業(yè)需求，廣州康達信公司將聯(lián)合*電子工業(yè)標準化技術協(xié)會（以下簡稱：中電標協(xié)）全面啟動系統(tǒng)培訓工作，由資深的專家授課，內(nèi)容包括IT服務管理體系的知識和技能、IT服務管理體系審核的方法和過程等，培訓結束并通過考試后，即可獲得ISO 20000服務管理體系國際標準內(nèi)審員證書。歡迎廣大企業(yè)和個人積極參加。
二、 培訓目標：
掌握IT服務管理標準及審核標準
掌握從整體角度把握IT服務管理體系建設；
掌握如何執(zhí)行對IT服務管理體系的審核；
掌握如何進行審核報告和后續(xù)追蹤
理解ISO20000的內(nèi)容，并掌握ITSMS內(nèi)部審核的基本要求、思路及技巧
三、培訓對象：
按照ISO/IEC20000-1要求建立ITSMS的人員
目前正在負責企業(yè)ISO20000體系建設及實施人員
企業(yè)內(nèi)部的信息化負責人、系統(tǒng)管理員、信息安全管理體系（ISMS）的負責人、IT中高級經(jīng)理及IT服務管理體系審核等相關企業(yè)IT服務管理人員
企業(yè)內(nèi)部的IT服務管理人員，他們希望根據(jù)ISO20000建立組織IT服務管理體系
IT服務管理咨詢和服務提供企業(yè)的專業(yè)顧問人員
IT服務管理方面的專家、學者及利益相關方
四、培訓大綱：
1、標準化基礎知識
2、IT服務管理*實踐的發(fā)展趨勢
3、標準詳解，包括：
（1）服務交付過程
（2）控制過程
（3）關系過程
（4）解決過程
（5）發(fā)布過程
4、與ISO 20000相關的認證
5、標準未來發(fā)展趨勢
五、授課師資：
*軟件工程標準培訓中心資深師資
1、林 平：
? CESI 首席IT服務管理專家
? IRCA認可的ISO 20000主任審核員
? 英國商務部認可的ITIL Service Manager
? APMG認可的PRINCE2講師
? 資深的CMMI、ISO 9000咨詢專家
2、劉輝
自1996年起進入管理體系認證領域工作，曾參與ISO9000族質(zhì)量管理體系標準的制定、審定；參加ISO/IEC 20000 IT服務管理體系系列標準的制定，以及培訓與認證過程的開發(fā)與實踐；參加ISO/IEC 27000信息安全管理體系培訓與認證過程的開發(fā)與實踐，是國內(nèi)資深的管理體系認證專家。目前持有的資格包括：
? *注冊的ISO 9000、ISO/IEC 27000高級審核員
? 國際注冊審核員機構（IRCA）認可的ISO/IEC 20000主任審核員
? 質(zhì)量管理體系、信息安全管理體系、IT服務管理體系資深培訓師
六、培訓地點及費用：
【培訓地點】 廣州市環(huán)市東路水蔭路水蔭直街“翔云樓賓館”（解放軍總裝備部廣州接待站賓館）。公交路線：廣州火車站→坐33路到“天河立交站”下車→往水蔭路方向走→再往左到水蔭直街路走，并按“翔云樓”箭頭標志走幾分鐘即到；地鐵線路：最近站點5號線“動物園南門站”，步行幾分鐘即到天河立交站；坐車網(wǎng)或廣州地鐵網(wǎng)查詢具體線路。
【培訓費用】 收費標準為3000元/人，包括培訓費、教材、證書、午餐及飲料等。報名人數(shù)超過3人的單位收費標準2800元/人。對與我公司簽署了咨詢協(xié)議的客戶按協(xié)議執(zhí)行。另：外地人員交通、食宿費用自理，住宿可統(tǒng)一安排。
八、培訓計劃： 4月15-17日；6月24-26日；8月6-8日；11月5-7日。
九、報名方式及聯(lián)系方式：
請參加培訓人員將報名回執(zhí)傳真至我培訓中心。
地 址： 廣州市天河區(qū)燕嶺路89號燕僑大廈1411室
