企業(yè)公共關(guān)系與危機管理（2天內(nèi)訓）
一、課程特點與收益
本課程系統(tǒng)講授了*進的危機管理理念、方法、步驟、應用分析等，結(jié)合目前國內(nèi)外眾多危機案例設(shè)置，幫助企業(yè)提升危機意識，提高危機管理能力。通過本課程的學習，學員能夠：
80. 明確危機的實質(zhì)
81. 增強危機意識，學習危機應對技巧
82. 掌握危機發(fā)生的一般規(guī)律及發(fā)現(xiàn)潛在危機并解決的方法和技巧
83. 掌握預防危機發(fā)生的技能
84. 提升公共關(guān)系管理能力，為企業(yè)長遠發(fā)展提供保障
二、課程大綱
*章：公共關(guān)系篇
1. 公共關(guān)系管理
2. 管理者職能
3. 管理程序設(shè)
4. 要項分析
第二章：危機管理認識
1. 各類危機
2. 危機來源分析
3. 處理危機的原則和方法
4. 危機的發(fā)展過程與特點
5. 預防管理機制
第四章：危機預防管理
1. 危機潛在分析
2. 應對機制
3. 危機信號
4. 常見的企業(yè)危機
5. 日常危機管理
第四章：危機管理過程管理
1. 基本危機管理
2. 積極危機管理
3. 危機反應
4. 危機溝通
5. 危機實時決策
6. 危機控制
7. 危機后的恢復
第五章：危機管理中的公共關(guān)系管理
1. 企業(yè)危機公關(guān)
2. 相關(guān)方管理
3. 信息管理原則
4. 危機中的*公關(guān)
5. 危機中的媒體公關(guān)
6. 其他相關(guān)方的公關(guān)技巧
三、培訓對象：
*經(jīng)理、各*總監(jiān)、副總、總經(jīng)理、董事長等高層管理者
